WhatsApp Business cu mai mulți angajați pe același număr: trei variante, cinstit
WhatsApp Business cu mai mulți angajați este posibil în trei feluri: WhatsApp Web, aplicația WhatsApp Business cu dispozitive legate sau contul oficial (API) cu un inbox de echipă. Fiecare se potrivește altui tip de firmă. Le luăm pe rând, cu avantaje și limite, ca să alegi fără să plătești degeaba.
Varianta 1: WhatsApp Web și dispozitivele legate
La un service auto, ziua de azi arată de obicei așa: telefonul stă la recepție, iar doi colegi răspund de pe WhatsApp Web. Toți scriu ca același cont, deci nu se vede care coleg a răspuns, iar o conversație deschisă de cineva și lăsată baltă se pierde ușor printre celelalte.
- Avantaj: pornești imediat, cu ce ai deja, fără să schimbi nimic.
- Limită: dispozitivele legate depind de telefonul principal. Dacă telefonul nu intră în aplicație 14 zile, ele se deconectează.
- Limită: nu există responsabil pe conversație. Când telefonul pleacă seara acasă cu cineva, numărul firmei pleacă odată cu el.
Varianta 2: aplicația WhatsApp Business
Aplicația WhatsApp Business este gratuită. Meta spune că poate lega acum până la 10 dispozitive și agenți la un cont. Condițiile exacte nu le știm, așa că verifică-le la Meta înainte să te bazezi pe ea.
- Avantaj: costă zero, iar o echipă mică încape în limita de 10 dispozitive și agenți.
- Limită: și aici dispozitivele legate depind de telefonul principal.
- Limită: condițiile pentru agenți le stabilește Meta, iar noi nu le cunoaștem în detaliu.
Varianta 3: contul oficial cu inbox de echipă
Contul oficial este WhatsApp Business Platform (API), al Meta. Nu îl folosești direct: îl pui într-un inbox de echipă, precum WaBeeP, pe care îl deschizi din browser, la calculator sau pe telefon. Numărul nu mai stă pe un singur telefon.
- Fiecare om are contul lui, iar fiecare conversație are un responsabil. Vezi cine a răspuns, ce și când.
- Seara nu mai pleacă nimic acasă cu nimeni: numărul stă pe contul oficial.
- Clientul sună pe WhatsApp, iar echipa răspunde din browser, în aceeași conversație. Apelurile pornesc când numărul are limita de mesagerie Meta de cel puțin 2.000 de destinatari pe zi.
- Abonamentul WaBeeP este de 50 de euro pe lună, pe firmă, oricâți oameni răspund. Mesajele le plătești la Meta: primele 1.000 de mesaje de serviciu pe lună, pe număr, sunt gratuite.
Ce pierzi când treci pe contul oficial
Schimbarea are un preț și ți-l spunem de la început. Pe numărul adus în inbox, aplicația de pe telefon nu mai merge. De obicei, firmele aduc numărul de serviciu.
- Meta permite aplicația și API-ul pe același număr (coexistență). În acel mod, apelurile vocale și video nu trec prin API, rămân pe telefon.
- WaBeeP nu oferă coexistența. Numărul trece întreg în inbox, ca apelurile să ajungă la echipă.
- O firmă nouă sau neverificată poate iniția conversații cu cel mult 250 de persoane unice în 24 de ore. Răspunsurile către clienți nu sunt afectate.
Cum alegi
Pune-ți două întrebări: câți oameni răspund și contează apelurile? Dacă vrei și un asistent care preia întrebările repetate, vezi pagina despre asistentul AI.
- Doi-trei oameni, telefonul mereu la îndemână, apeluri rare: începe cu varianta 1 sau 2.
- Mai mulți oameni sau vrei un responsabil pe fiecare conversație: varianta 3.
- Clienții te sună pe WhatsApp și vrei să răspundă cine e liber: varianta 3, cu numărul trecut în inbox.
- Vrei să păstrezi aplicația pe telefon: variantele 1 sau 2, sau coexistența Meta printr-un furnizor care o oferă.
Întrebări frecvente
Pot folosi același WhatsApp Business pe mai multe telefoane?
Meta spune că aplicația poate lega până la 10 dispozitive și agenți la un cont. Condițiile exacte nu le știm, deci verifică-le la Meta înainte să planifici echipa pe ele.
Ce se întâmplă dacă nu deschid telefonul principal?
Dacă telefonul nu intră în aplicație 14 zile, dispozitivele legate se deconectează. De aceea, în variantele 1 și 2 numărul firmei rămâne legat de un telefon.
Pot păstra aplicația de pe telefon după ce trec pe contul oficial?
Pe WaBeeP, nu. Numărul trece întreg în inbox, iar aplicația de pe telefon nu mai merge pe el. Meta permite coexistența, dar atunci apelurile rămân pe telefon și nu ajung la echipă.
Cât costă mai mulți angajați pe contul oficial?
Abonamentul WaBeeP este de 50 de euro pe lună, pe firmă, oricâți oameni răspund. Mesajele se plătesc separat, la Meta. Vezi cât costă WhatsApp Business, cu tot cu mesaje.
Spune-ne câți oameni răspund la tine
Spune-ne câți colegi răspund și dacă te sună clienții pe WhatsApp, iar noi îți spunem sincer ce variantă ți se potrivește. Scrie-ne pe WhatsApp sau fă o estimare cu calculatorul de costuri.