WhatsApp pentru cabinet medical: trei recepționere, un singur număr, toate conversațiile la vedere
WhatsApp pentru cabinet medical este un inbox comun, în care toate recepționerele răspund de pe același număr, fiecare cu contul ei. Pacienții scriu și sună pe un singur număr, iar tu vezi cine a răspuns și ce a rămas fără răspuns. Mai jos găsești costurile și ce spune legea.
Cum arată ziua acum
Telefonul firmei stă la o recepționeră. Când ea e în pauză sau în cabinet cu un pacient, mesajele așteaptă. Dacă folosiți WhatsApp Web, toți scriu ca același cont, iar seara nu mai știi cine a promis ce.
- Un pacient scrie dimineața, două colege văd mesajul, niciuna nu răspunde.
- Alt pacient primește două răspunsuri diferite la aceeași întrebare.
- Conversațiile pacienților ajung pe un telefon care nu e al firmei.
Ce se schimbă cu un inbox de echipă
WaBeeP este un inbox de echipă pentru WhatsApp, construit pe contul oficial WhatsApp Business. Se deschide din browser, pe calculator sau pe telefon, la app.wabeep.com. Detalii despre lucrul în mai mulți oameni găsești pe pagina WhatsApp Business pentru mai mulți angajați.
- Fiecare recepționeră are contul ei, deci se vede cine a răspuns, ce și când.
- Fiecare conversație are un responsabil.
- Conversațiile fără răspuns se văd dintr-o privire.
- Notițele interne rămân între colege: pacientul nu le vede.
Apeluri și mesaj vocal, când nimeni nu e liber
Pacientul poate suna pe WhatsApp, iar echipa răspunde din browser, în aceeași conversație. Dacă nimeni nu e liber, pacientul aude mesajul cabinetului, iar mesajul vocal lăsat de el ajunge în conversație transcris în română. Convorbirile preluate nu se înregistrează implicit.
Condiția vine de la Meta: apelurile pornesc doar când numărul are o limită de mesagerie de cel puțin 2.000 de destinatari pe zi, care vine de obicei după verificarea firmei. Regula e în documentația Meta despre apeluri.
Asistentul AI: program, prețuri, acte necesare
Asistentul răspunde doar din ce i-ai dat tu: programul cabinetului, prețurile, actele necesare pentru consultație. Răspunde în română și predă conversația unui om când discuția devine serioasă sau nu știe răspunsul. Pe larg: asistentul AI pentru WhatsApp.
- Diagnosticul și sfatul medical nu intră în ce îi dai. Un pacient care descrie simptome trebuie să ajungă la un om, iar asta îi spui și asistentului.
- La primul răspuns, asistentul spune că este un asistent AI. AI Act, art. 50, cere informarea din 2 august 2026.
- Textul informării se poate edita, dar nu are voie să pretindă că e om.
Programarea o confirmă omul
WaBeeP nu are calendar de programări și nu se leagă de un soft de programări. Pacientul cere o oră pe WhatsApp, iar recepționera responsabilă de conversație o confirmă, cu orarul ei în față. Etichetele și notițele te ajută să vezi ce cereri așteaptă o confirmare.
Datele pacienților
Datele despre sănătate sunt o categorie specială în GDPR, art. 9. Legea 46/2003 cere confidențialitatea informațiilor despre pacient. Noi îți arătăm ce prevede legea; pentru o opinie juridică, întreabă-ți consultantul.
- Conversațiile stau pe serverul WaBeeP din România (UE).
- Fiecare firmă are spațiul ei separat, iar fiecare om are contul lui.
- Conversațiile nu mai stau pe telefonul personal al unei recepționere.
- La plecare, istoricul se exportă și restul se șterge. Numărul rămâne al firmei.
Cât costă la 25 de conversații pe zi
Ai două facturi. Abonamentul WaBeeP e de 50 de euro pe lună, pe firmă, oricâți oameni răspund. Mesajele le plătești direct la Meta, cu cardul firmei, fără adaos de la noi. Din 1 octombrie 2026 Meta taxează și răspunsurile, dar primele 1.000 pe lună, pe fiecare număr, sunt gratuite, conform regulii Meta.
La 25 de conversații pe zi sunt 3.000 de răspunsuri pe lună, din care 2.000 plătite: în jur de 255 de lei. Calculul presupune 4 mesaje trimise de firmă pe conversație și 30 de zile. Prețurile Meta sunt publice, iar pagina de costuri detaliază restul.
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă cu aplicația WhatsApp Business de pe telefon?
Numărul trece întreg în inbox, ca apelurile să ajungă la echipă. Pe numărul adus, aplicația de pe telefon nu mai merge. Firmele aduc de obicei numărul de serviciu.
Poate asistentul AI să dea sfaturi medicale?
Răspunde doar din informațiile date de cabinet, iar acolo nu pui diagnostice sau sfaturi medicale. Când discuția devine serioasă, conversația trece la un om.
Are WaBeeP calendar de programări?
Nu. Programarea o confirmă recepționera în conversație. Nu avem integrare cu softuri de programări.
Plătesc în funcție de numărul de recepționere?
Nu. Abonamentul e de 50 de euro pe lună, pe firmă, oricâți oameni răspund. Mesajele se plătesc separat, la Meta.
Ce fac cu datele dacă renunț?
Istoricul conversațiilor se exportă, iar restul se șterge. Numărul și contul WhatsApp Business rămân ale firmei.
Vrei să vezi cum ar arăta la cabinetul tău?
Calculează costul mesajelor în calculator sau scrie-ne pe WhatsApp.